一段刻骨銘心的入住體驗

12月16日至19日，因公務出差到上海，臨出發前通過攜程預定了距離公務目的地很近的這家麗昂酒店，但出遊前的草率決定釀造了後來的刻骨銘心。下面就跟大家分享一下我的入住體驗。

攜程我用了很多年，從服務到所持有的商品內容我感覺還是有一定的標準和尺度的，所以也導致了我放心大膽的做了草率決定，這次上海出差我一行一共四人，其中有一位是我公司的外籍領導，從日本出發與我們在上海匯合，我預定了三個房間，兩個大床房一個標準間。入住當天完全的固定流程辦理完入住也順利拿到房卡進去房間，房間雖然設施一般不算大但也算乾凜整潔，睡了一晚轉天準備開始出門工作之前我帶著我公司的外籍領導者來到了餐廳，準備吃早飯，也因此使噩夢開始了。

我們的房間預定時是不含早餐，但我在辦理入住手續時詢問過前臺早餐的地點和購買方法，所以轉天早上直接到達指定地點六樓餐廳，並準備用現付或掛賬的方式，當我們跟服務員報出自己的房號後得到許可進去餐廳準備開始早飯，（請大家記住這是第一次我報出了房號，並被允許進去餐廳開始用餐） ，早餐是自助形式，我們選擇好食物坐在了位置上，這時門口的服務員突然跑過來對我說“不好意思先生，您說的兩個房間沒有客人入住”，隨即我又將我們的房號和房卡給他看，告訴服務員我說「這是我們的房卡和房號，我們已經睡了一個晚上了，現在來吃早餐，不可能這個房間沒入住，你再跟前臺確認一下吧」這是我第二次跟服務員說了我們的房號，並出示了房卡。服務員走後我與我公司的外籍領導開始商量今天的會談內容及注意事項，這時又來了一位五十開外的貌似餐廳管理層的服務人員，開始詢問我預定人的姓名、入住人姓名、房號等訊息，我都逐一做了回答，並把房卡放在了桌上。以為可以踏實吃飯談話了，哪知被要求停下用餐現在立即隨其去前臺解釋清楚為什麼會沒有我們的入住記錄。我當時覺得挺啼笑皆非的，並回答說「你們的系統為什麼沒有我們的信息，跟我有什麼關系？首先不是我操作的，其次我已經把我的名字、我的房號、自己所有入住信息都告訴你了，你可以以此為據去確認嗎”，但對方依然持續己見，並大聲在餐廳裡用命令的口吻讓我現在立刻放下餐具隨其先去處理問題。在周圍二三十位用餐客人質疑的目光下我真的感覺受到了無比的羞辱，我放下餐具，雖然此時內心無比憤慨但我仍克制自己只是對其嚴厲的說，“我把房卡放在這裡了你看看，我已經好幾次向你提供了我們的入住信息，包括外籍客人的名字，走到哪裡我也只能提供這些，何況我不認為這是由於我的責任造成的現狀，我們在用餐談事，請你立刻離開自己去前臺核實。 」這時這位五十開外表似餐廳經理的服務人員一巴掌拍在桌面上，並喊著「我現在叫你們出去！ 」

此舉動震驚了當時在餐廳裡用餐的所有客人，二三十位客人都將驚愕的目光投向這裡，由於此位餐廳大叔的猛擊桌面，當時咖啡杯裡的咖啡，我們兩人盤中餐點和餐具濺撒一地，當時場面使我萬分尷尬，我內心的憤怒已經到了極點，我站起來拿起電話，對其說「如果你要是這樣執意認為我們是來騙吃的話我們報警處理吧」正當我準備撥號的時候，起初哪位年輕的服務員跑過來對這位五十開外貌似經理的大叔說「是我把房號搞錯了，這兩位客人有入住記錄」。瞬間從趾高氣昂不可一世瞬間滑落到卑躬屈膝嬉皮笑臉！ 並操著一口上海腔的普通話嬉皮笑臉的說“哎呀，李先森對不起哦~是我們沒有搞好，您這次早餐由我個人掏錢請你呲啦~”

說真的，我當時挺佩服他這能伸能屈的姿態的，但我的心情真沒法像他變臉變得那麼快，我說「首先，你們的系統我接觸不到，而且我一而再再而三的向你提供了我們的一切信息，不管我們做錯什麼也沒有你朝我拍​​桌子言出不遜的理由，何況我們又沒做錯什麼，我想知道你哪兒來的勇氣跟我拍桌子出言不遜？ 「這位五十開外的經理大叔執意讓我繼續吃飯，並執意要為我付賬。試問如此境界下誰還吃的下去啊？我們收拾好自己的東西，在前臺付了兩個人的餐費80元後就出門去辦自己的事了。在此期間積極的與酒店聯繫，在我離開酒店前一晚上22：00回復最終答案是願意為我們升級房間，並贈送轉天的免費早餐。 ：00就要從飯店出發回程，房間升級和贈送早餐是無法彌補這次悲催的入住體驗的，飯店給出的答復是「曾經有個老外在此飯店連續吃了一個月的早餐，最後發現不是入住客人，所以才對每個客人的資料詳細盤查的」。了這個理由我下巴都快掉地上了，由於自己的管理混亂，就是你們能直接對我拍桌子出言不遜的理由嗎？和我的生意夥伴留下了很深的印象，每次去上海公務的地方不同所以入住的酒店也都不同，但從沒有如此刻骨銘心的體驗，從沒受到如此無禮的對待。在我最後一天離店的時候接到攜程打來的電話說「飯店願意在我的名下預存200元，作為我下次再來入住時使用。」被我宛然拒絕了，試問：管理制度如此之混亂、飯店設施如此簡陋、服務態度如此之蠻橫、對待客戶如此之無禮、那種油然而生的自我優越感、那種對待責任不屑一顧的處世態度，僅僅因為你們為我預存了屈指的200元現金就是我下次再來入住的理由嗎？這次出差我們一行幾人沒要求拿我們當上賓，我也不贊同顧客就是上帝的說法，但我們作為一位普通的入住客人，最起碼的尊重是不是都沒有得到那？我們依照飯店規定在前臺出具預約證明、身分證明，拿到房卡後入住的。當你們的員工在系統裡找不到我們資訊的時候就是跟我們拍桌子口出不遜，強制我們放下餐具並轟出餐廳的理由嗎？

我把這次經歷寫出來，沒有別的意思，僅供準備入住這裡的朋友們參考。我不是社會名流，也不是什麼中流砥柱，只是一個普通人，但我絕不願意為了一次價值40元的免費早餐，或者200選的代金券而放棄自己的人格和放棄將不平公佈於眾的社會責任。但願此類事件不再發生…