在上海城市數位化轉型的全面推進中,上海市文旅局於今年3月研究制定了《上海市數位化轉型「數字飯店」場景建設工作方案》,提出數字飯店的六大場景和年底完成600家「數字酒店」的目標。錦江國際集團積極融入上海數字城市建設,把「數字酒店」建設作為集團數字化轉型的重要課題之一來落實,結合工作方案的六大場景建設,提出錦江的「數字酒店」場景建設方案和目標。作為錦江酒店(中國區)的重要戰略酒店品牌,7天酒店在上海地區的18家門市也加入了錦江「數字酒店」的試點之中。
7天酒店作為國民經濟型酒店品牌,擁有「7天酒店」、「7天優品」等住宿系列,截止目前已在全國450多個城市及海外10餘個城市擁有了近3000家酒店。經過16年的快速發展,歷經了行業的新生、變革與成長,7天酒店始終以創新驅動新生,於2020年發布的7天酒店3.0產品深挖Z世代消費者的真實需求,以「優質睡眠」為核心,秉承「綠色、健康、智慧、共享、文化」的品牌新概念,以充滿科技感與時尚感的新面孔實現了品質與創新的融合。
7天飯店參與「數字飯店」的試點將進一步開啟飯店業的智慧時代,提升消費者體驗,優化飯店營運水平,加強飯店收益能力。錦江「數字酒店」項目,將圍繞酒店住前、住中、住後的服務場景,加速移動互聯網、5G、AI等新技術應用,推動線上線下聯動,打造更為便捷、舒適、健康的客戶體驗。同時,透過業務數字化,打造更多連結消費者與員工的服務及管理場景,以數據驅動飯店提質增效。便利快速的「一鍵入住」新體驗,多元化、可視化的飯店個性服務,以會員為中心打通線上線下全場景的服務管道,提供以數據驅動的服務能力。
圍繞「數字飯店」的七大場景:線上預訂、線上選房、一鍵入住、智慧客控、客房資訊服務、快速離店以及區域客房清潔共享,錦江「數位飯店」項目處處突顯了錦江特色。以一鍵入住為例,賓客抵店後,前臺員工只需通過PMS系統一端操作,即可一鍵推送賓客姓名、身份證號、入住離店日期等信息給到公安旅業系統和隨申碼系統介面,支援身份證及電子身份證,入住辦理30秒即可完成,健康狀態同步更是全國首創。 「數字飯店」的線上預訂、線上選房、線上支付、機器人服務、AI語音智慧服務功能在讓飯店服務更有效率,同時控製飯店人力成本及營運成本。
「數字飯店」計畫目前已開始落地試點,7天飯店在上海地區的18家門市已開始積極展開服務人員的業務培訓及各試點場景實施落地。始終走在業界前端的7天飯店將繼續以消費者需求為出發點,透過品牌升級與產品迭代陸續賦能各地市場,助推飯店業品質升級,滿足各地消費者商旅休閑體驗。